需登录eBooking商家后台，点击首页【未处理新订单】卡片进入实时待办流；单订单处理须核对信息后点【接受】或选拒因再点【拒绝】；批量联系仅支持“待入住”“已确认”订单，且每条短信限1个手机号。
你需要在携程eBooking系统里快速查看、确认、拒单或批量联系客人，但每次点错入口、找不到订单状态栏、填错拒因被系统退回重填——这些卡点都源于没摸清订单管理的真实操作路径。
进入待处理订单列表
打开eBooking商家后台，登录后直接点击首页右上角的【未处理新订单】卡片，页面自动跳转至订单列表页。不要去左侧菜单栏找“订单处理”，那里默认展示的是全部历史订单，不是实时待办流。
如果首页没看到该卡片，说明你当前账号权限未开通订单处理模块，需联系酒店对接人或携程商服开通“订单操作员”角色。
处理单个订单：接受或拒绝
在订单列表中找到目标订单，点击右侧【处理】按钮→进入订单详情页→核对入住日期、房型、价格无误后，点击【接受】即可完成接单。
若需拒单，必须先在“拒单原因”下拉框中选择一项（如“房量不足”“价格不符”），再点击【拒绝】；【空选原因直接提交会被系统拦截并提示“请填写拒单原因”】。系统不支持手输原因，只能从预设选项中选。
接受后订单状态变为“已确认”，房态自动扣减对应房量；拒绝后订单关闭，不占房态也不生成任何财务记录。
批量联系客人
方法一：勾选多个待入住订单→点击顶部工具栏【批量联系客人】→选择短信类型（如“入住须知”“防疫要求”）→预览模板内容→确认发送。
方法二：在订单列表页使用筛选器，将“订单状态”设为【待入住】→点击【全选本页】→再执行批量联系。注意：该功能仅对状态为“待入住”“已确认”的订单生效，已离店或已取消的订单无法触发短信。
每条短信最多发送给1个手机号，不支持群发到多个号码；若订单无客人手机号，系统会跳过该单且不报错。
查询特定订单
第一步：进入【订单处理】→【订单查询】页；
第二步：在搜索框中输入订单号、客人姓名、手机号任一字段，或组合输入；
第三步：点击【查询】按钮，结果按时间倒序排列；
第四步：点击订单右侧【查看详情】，可查看完整预订信息、支付状态、联系记录及PMS同步标记。
【注意：只有通过eBooking渠道下发的订单才能在此处操作；传真、邮件、直连接口传入的订单仅可查不可改】
